Todos os dias, fazemos inúmeras decisões motivadas pelo design de sistemas, software e experiências com as quais nos envolvemos. Mais frequentemente do que não, nós apenas damos a estas decisões um segundo pensamento. Mas os designers de experiência do usuário que estão projetando essas experiências têm suas próprias visões de mundo que moldam seus projetos e os usuários estão apenas fazendo escolhas dentro do subconjunto de decisões fornecidas a eles pelos designers.

O design tem a ver com a mudança e gestão de percepções e ideias sobre o mundo em que vivemos. É poderoso porque, quando bem empregado, funciona como um meio de exercer influência. Essa influência pode ampliar nossos horizontes, nos tornar conscientes de nossos preconceitos ocultos e até mesmo treinar um bom comportamento. Ou, por outro lado, pode bloquear o progresso e promover comportamentos viciantes e insalubres, como fornecer reforço positivo quando compramos coisas que não precisamos.

Uma voz interior
O design, independentemente da esfera em que é empregado, raramente pode ser objetivo. Sim, em um sentido muito básico, há uma opção a ser feita entre um conjunto ineficiente e eficiente de interações do usuário, como a organização de uma tela de login para exigir o menor número de cliques para autenticar um usuário. Mas design não é como matemática e geralmente há mais de uma solução correta para um problema. Assim, embora um designer inexperiente possa se concentrar em fazer escolhas entre “eficiência” e “ineficiência”, um designer mais maduro pode entender que menos cliques não são a única maneira de avaliar um design. Em vez disso, criar a impressão certa de “brincadeira” é uma qualidade importante para transmitir também e pode realmente projetar uma experiência que é menos eficiente, mas mais memorável. Inevitavelmente, o espírito, valores e princípios do designer refletem nas criações e experiências que ele projeta.

Tomemos, por exemplo, o software Adobe Illustrator. Tem uma abordagem muito metódica, indo passo a passo, garantindo que o usuário não tenha surpresas. Se você estiver tentando fechar o aplicativo, um aviso solicitará que você salve seu último conjunto de alterações no projeto. Ou, se você tentar aplicar um efeito que exija uma grande capacidade de processamento, o aplicativo informará que levará algum tempo para executar essa tarefa. Dessa maneira, o usuário está ciente de cada etapa em que está em cada estágio. Para as pessoas que conheceram Sreedhar, o designer que fazia parte da equipe que projetou a experiência do usuário para o Illustrator, essa abordagem metódica que o aplicativo usa está de acordo com sua personalidade.

Mesmo quando damos uma olhada cuidadosa em um edifício familiar, muitas vezes sabemos o pensamento que entrou em sua estrutura e design. Isso é porque é uma manifestação física da filosofia do arquiteto. Quer tenha sido Laurie Baker, o arquiteto pioneiro que acreditou na maximização do espaço, ventilação e luz, ou Charles Correa, conhecido por seu uso de métodos e materiais tradicionais, os prédios que eles projetaram refletiam muito seu espírito.

Embora muitos designers se esforcem para alcançar um design objetivo, vale a pena afirmar que eles devem seguir um caminho que reflita sua visão de mundo. Essa é a única maneira de ser honesto em seu trabalho. A maneira como pensamos sobre o design e as escolhas que fazemos têm implicações no mundo real. Essas percepções também se refletem na maneira como os designers de experiência do usuário conceitualizam e tratam o usuário.

O Servo dos Dois Mestres
Além de ser dirigido por uma voz interior, um designer também tem que reagir e tomar decisões sobre coisas que são colocadas na frente deles por outros. Um ponto principal de discórdia tem a ver com o fato de que um designer é tipicamente o servo de dois mestres. É um campo em que o cliente está pagando aos designers para defender os usuários e proteger suas necessidades e preocupações. Como resultado, o designer é cada vez mais chamado para estar ciente do dilema de até que ponto ele / ela está disposto a ouvir o cliente e onde ele / ela traçaria a linha.

Por exemplo, no design UX de um aplicativo bancário móvel, uma das maneiras de autenticar uma transação é usar os dados da Aadhaar em vez de outros métodos de autenticação. Uma maneira de acelerar o processo, caso o usuário retorne pela segunda vez para realizar uma transação, é armazenar uma cópia dos dados biométricos no dispositivo local. Um projetista preocupado com privacidade e segurança pode recomendar um certo fluxo de trabalho para os engenheiros implementarem, e um projetista que priorize velocidade e conveniência pode sugerir outro.

Outro exemplo é a escolha de mecanismos de autenticação para o login em aplicativos. Muitas vezes, o reconhecimento facial tem sido apontado como a solução para esses problemas, mas será que um designer é responsável por mulheres usando um hijab, burca ou saree para cobrir seus rostos? A opinião política do designer sobre o mundo colidirá com a do cliente e quais escolhas eles farão nesse caso?

Além disso, um ponto comum é a identificação de gênero na maioria das formas de registro. Eles terão a opção de escolher “terceiro gênero”? O projetista acreditaria que esse é um ponto importante o suficiente para forçar sua inclusão no processo de registro? Eles enfrentariam um cliente que pode sentir o contrário? Eles saberão da decisão tomada pelo Supremo Tribunal a esse respeito? Esse nível de sofisticação ainda pode ser um sonho distante, já que muitas aplicações ainda usam “sexo” e “gênero” de forma intercambiável sem entender a distinção entre os dois.

Responsabilidade
Eu acho que é importante para os designers perceberem a influência que eles têm no mundo ao seu redor e o tipo de impacto que eles podem ter. Espero que isso os preencha com o senso de responsabilidade que eles precisam ter ao abordar seu trabalho. Eles não estão mais apenas criando um formulário de login ou apenas criando um site de comércio eletrônico ou apenas projetando um aplicativo de serviço. Espero que eles lhe dêem o respeito que seu trabalho merece.

A única maneira de a Índia se tornar um centro de design é ter mais debates sobre as abordagens certas e ouvir múltiplas perspectivas. O melhor lugar para começar é que os designers sejam honestos sobre quem são e o que representam. Qualquer que seja sua visão do mundo, por mais limitada ou expansiva que seja, devem expressá-lo. Pode-se ter medo de perder clientes, mas, na verdade, o oposto acontece quando eles começam a atrair clientes que querem seu tipo de trabalho. Eles também se diferenciam em um mercado lotado, onde designers estão tentando ser tudo para todos.